Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch
Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware (Datum der Zustellung) zurückzugeben oder umzutauschen. Nach Ablauf dieser 45-tägigen Frist können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Wir akzeptieren Rücksendungen oder Umtauschanfragen unter folgenden Bedingungen:
Optische Mängel: Die Ware weist bei Ankunft sichtbare Schäden oder Kratzer auf.
Qualitätsprobleme: Die Ware ist defekt oder funktionsunfähig.
Abweichungen: Die Ware weist starke Gerüche, gravierende Farbunterschiede oder ähnliche Mängel auf.
Falschlieferung: Die gelieferte Ware entspricht nicht Ihrer Bestellung ("Falscher Artikel").
Grundlose Rückgabe: Sie haben Ihre Meinung geändert oder benötigen den Artikel nicht mehr (Rückgabe ohne Angabe von Gründen).
Zusätzliche Anforderung an den Artikelzustand:
Für eine erfolgreiche Rückgabe (insbesondere bei grundlosen Rückgaben) muss der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Da es sich um Möbel handelt, muss die Ware demontiert und in der Originalverpackung sicher verpackt zurückgesendet werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Rückgabeprozess
Bitte kontaktieren Sie uns über die E-Mail-Adresse service@siloriva.com oder telefonisch unter +1 (425) 418-8183, um eine Rückgabe zu beantragen. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos des Artikels an.
Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Wenn der Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse senden und warten, bis wir die Ware erhalten haben.
Nach Erhalt der Ware werden wir umgehend prüfen, ob der Zustand der Ware Ihren Angaben entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir sofort die Rückerstattung. Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.
Umtauschprozess
Bitte kontaktieren Sie uns über die E-Mail-Adresse service@siloriva.com oder telefonisch unter +1 (425) 418-8183, um einen Umtausch zu beantragen. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos an.
Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Wenn der Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse senden und warten, bis wir die Ware erhalten haben.
Nach Erhalt der Ware werden wir umgehend prüfen, ob der Zustand der Ware Ihren Angaben entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir innerhalb von 1-3 Werktagen den Versand des neuen Artikels. Die voraussichtliche Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt 7-10 Werktage. Der neue Artikel wird an Ihre ursprüngliche Adresse gesendet. Weitere Informationen zu den Transportzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkartenkonto (Visa, MasterCard), das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben.
Dauer der Gutschrift: Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der verschiedenen Bankinstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Rückerstattung überfällig sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Kostenregelung
Wir tragen die Versandkosten bei: Optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, starkem Geruch, gravierenden Farbunterschieden, Falschlieferungen oder Schäden, die durch uns verursacht wurden.
Sie tragen die Versandkosten bei: Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen (z. B. Nichtgefallen, Meinungsänderung). In diesem Fall sind die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von Ihnen zu tragen.
Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern. Bitte bewahren Sie dieses Etikett bis zum endgültigen Abschluss Ihrer Bestellung auf. Hinweis: Die Nutzung des beiliegenden Etiketts entbindet bei grundlosen Rückgaben nicht von der Tragung der Versandkosten gemäß
Haftungsausschluss
Wir übernehmen keine Haftung für Schäden an Artikeln, die durch unsachgemäße Montage, missbräuchliche Verwendung, Vernachlässigung oder normale Abnutzung durch den Kunden entstanden sind. Rücksendungen von Artikeln, die durch Verschulden des Kunden beschädigt wurden oder unvollständig sind (fehlende Teile), können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.
Stornierung der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür so schnell wie möglich. Wurde die Bestellung bereits versandt, greifen die oben genannten Rückgabebedingungen.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zur Unterstützung bei Ihrer Rückgabe stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Adresse: 1916 173RD ST SE, BOTHELL, WA 98012-6413, US
Telefon: +1 (425) 418-8183
E-Mail: service@siloriva.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET).
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