Stornierung der Bestellung

Bedingungen für die Stornierung
Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Ob eine Bestellung direkt storniert werden kann, hängt vom aktuellen Status der Bearbeitung ab:

• Vor dem Versand (innerhalb von 48 Stunden): Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe stornieren und die Ware noch nicht versandt wurde, können wir die Bestellung direkt und gebührenfrei stornieren.

• Nach dem Versand oder nach 48 Stunden: Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat oder mehr als 48 Stunden seit der Bestellung vergangen sind, ist eine direkte Stornierung technisch nicht mehr möglich, da sich die Ware bereits im Logistikprozess befindet. In diesem Fall bitten wir Sie, die Zustellung der Ware abzuwarten. Nach Erhalt können Sie uns kontaktieren, um eine Rücksendung und Rückerstattung zu veranlassen. Weitere Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Ablauf der Stornierung
Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen für eine direkte Stornierung erfüllt, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice entweder per E-Mail unter service@siloriva.com oder telefonisch unter +1 (425) 418-8183.

• Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer sowie den Zahlungsbeleg (oder relevante Transaktionsdetails) an, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können.

• Unser Team wird Ihre Anfrage umgehend prüfen. Sobald die Stornierung genehmigt wurde, informieren wir Sie sofort über das Ergebnis und leiten die Rückerstattung ein.

Rückerstattung
Sobald die Stornierung (oder bei versandter Ware die Rücksendung) bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung automatisch:

• Zahlungsmethode: Die Rückerstattung wird ausschließlich auf das Bankkartenkonto (Visa, MasterCard) zurückgebucht, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.

• Bearbeitungszeit: Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihres Karteninstituts oder Ihrer Bank wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.

• Verzögerungen: Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.

Datenschutz im Rahmen der Stornierung
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität. Im Zuge des Stornierungsprozesses verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten (wie Name, Kontaktdaten, Bestell- und Zahlungsinformationen) ausschließlich zum Zweck der Abwicklung der Stornierung und Rückerstattung. Diese Verarbeitung erfolgt in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen (DSGVO). Wir geben Ihre Daten nicht an unbefugte Dritte weiter und löschen diese, sobald sie für die handelsrechtliche Aufbewahrung nicht mehr erforderlich sind.

Stornierung durch uns
Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung aus wichtigem Grund zu stornieren. Dies kann in folgenden Fällen eintreten:

• Die bestellten Artikel sind aufgrund unvorhergesehener Lagerbestandsfehler nicht verfügbar.

• Die angegebenen Lieferadresse ist unvollständig oder nicht belieferbar.

• Es besteht ein begründeter Verdacht auf betrügerische Transaktionen.
  Sollten wir Ihre Bestellung stornieren müssen, informieren wir Sie unverzüglich und erstatten den bereits gezahlten Betrag vollständig.

Änderungen an der Bestellung
Bitte beachten Sie, dass Änderungen an der Lieferadresse oder der Produktauswahl denselben Zeitfenstern unterliegen wie Stornierungen. Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach erfolgtem Versand können Änderungen leider nicht mehr garantiert werden. Bitte prüfen Sie Ihre Angaben daher sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.

Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Adresse: 1916 173RD ST SE, BOTHELL, WA 98012-6413, US
Telefon: +1 (425) 418-8183
E-Mail: service@siloriva.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)